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Quem fala mais, dá mais informação 
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Como uma regra básica, lembre-se da célebre teoria de VILFREDO Pareto:

• Fale 20% do tempo e ouça os outros 80%.

Faça bastante perguntas abertas, aquelas que não podem ser respondidas com um simples "SIM" ou "NÃO".

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PROF. MÁRCIO MIRANDA

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