Para
testar a qualidade do seu produto e do serviço, Allen
Bechtel,
presidente da Pure
Water Corp.,
convida os seus clientes a experimentarem os produtos da concorrência.
Descobrindo
que o preço dos rivais era mais elevado, mas que eles também deixavam
algumas garrafas de reserva, Bechtel desenvolveu um novo esquema de
distribuição e de preço, superando-os.
Como
é cuidadoso a selecionar os clientes para este teste, Bechtel
garante que nunca perdeu nenhum.
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