Eduque
os seus funcionários
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Para
ter bem-sucedidos projetos de "CRM
- CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT",
além de se preocupar com o retorno sobre investimento da compra de
softwares sofisticadíssimos e caros, existem algumas coisas simples e
inteligentes não menos importantes que precisam da sua atenção.
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Canais
de Contato: -
Tenha certeza que todos os seus clientes possuem o conhecimento de todos
os possíveis canais de contato disponíveis pela empresa. Incentive-os
a usá-los, e explore as opções que existem de fazê-los trabalhar
integrados.
Seja
qual for o treinamento que os seus funcionários tiveram no passado,
hoje esse conhecimento é "irrelevante".
Eduque os seus funcionários de forma que eles se superem todos os
dias para alcançar sempre melhores níveis de "atenção,
carinho e paciência pelos clientes da empresa".
Reconheça
os melhores funcionários, mas não apenas com incentivos monetários,
descubra o que motiva cada um.
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