cuidado
com as palavras
.
Facilite
a comunicação, escolha palavras conhecidas por seus clientes, que sejam
compreensíveis, não faça o cliente se sentir incômodo..
-
Evite
gírias, aquelas palavras próprias de sua profissão ou trabalho.
-
Que
você empregue uma linguagem profissional não implica que a linguagem
seja difícil de compreender.
Há
poucas coisas tão gratas como ouvir nosso nome. Quando falar com seu
cliente, trate-o pelo nome ou sobrenome.
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O
cliente sente que você o identifica,
o
reconhece como indivíduo e que sabe respeita-lo.
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