NÃO
É NADA PESSOAL...
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Quando
o cliente apresentar uma queixa (recheada
de puteadas),
não a leve para o lado pessoal. Você representa uma empresa e o
que o cliente vê é "seu
trabalho".
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Sua
pessoa não está em jogo quando você está trabalhando, em todo
caso, o que está em jogo é "o
conjunto de suas habilidades para este trabalho".
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Quando
um cliente o agride, não está atacando a sua pessoa, está
atacando o que você representa profissionalmente, seja uma idéia
comercial, um produto, um serviço ou uma empresa.
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