Satisfação Garantida

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sala dos artigos de serviços

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Imagino que você igualmente que todos os profissionais da venda, queira oferecer sempre as garantias necessárias para fazer seus clientes sentir uma total satisfação ao fazer negócios com sua empresa. A seguir lhe apresento algumas idéias:

• a excelência não deve ser algo opcional para você ou seu cliente.

• a única meta do atendimento ao cliente é obter 100% a satisfação do cliente.

• Corrija suas fraquezas antes que se convertam em problemas sérios.

• a única maneira de derrotar seus competidores é consistentemente supera-los no atendimento ao cliente.

• Não se concentre demasiado em novas idéias ou novos clientes de tal maneira que o façam esquecer-se das idéias e das pessoas que o levaram ao site em que você está.

• Nunca coloque seus funcionários na linha de frente sem antes ter lhes dado a capacitação requerida.

• Solicite preparo de seu pessoal sobre como servir melhor seus clientes. Seus aportes o surpreenderão.

• lembre sempre que os clientes odeiam a incompetência.

• Se você está passando por um dia péssimo, não deixe que seus clientes o percebam.

Byrd Baggett

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no livro "Satisfaction Gua-ranteed