Jan Carlzon

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sala dos artigos de gerenciamento

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Um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades. um indivíduo que recebeu informações não pode deixar de assumir responsabilidades.

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nos inícios dos anos 80, Jan Carlzon, presidente de SAS, enviou cerca de 35 mil funcionários para participar em seminários sobre excelência no trabalho.

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Em 4 meses, SAS se tornou a companhia aérea mAIs pontual de Europa.