Atendimento
por e-mail: cartão vermelho!
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As empresas no dão o
serviço que desejam os consumidores segundo os resultados de um
estudo realizado entre 2.500 consumidores estadunidenses realizada
por
Harris Interactive. Esta pesquisa
afirma que:
•
77% dos clientes
querem receber informação dos produtos.
•
8% apenas o
consegue.
Perguntados pelo
melhor do e-mail marketing:
•
66%, a compra, o
transporte e a confirmação da transação.
•
48%, são as
confirmações eletrônicas.
•
43%, as promoções
de desconto especiais.
•
51% respondeu de
que não tinham problemas por receber mensagens de e-mail
marketing.
Que tipo de correio
direto prefere receber por e-mail?:
•
77% dos
entrevistados respondeu que prefere receber por e-mail as
confirmações das transações.
•
60% disse que as
perguntas do serviço de atendimento ao consumidor.
•
52% deseja receber
newsletters;
•
50% deseja receber
cupons eletrônicos.
Também foram
perguntados pelo spam:
•
53% pensa que as
principais culpadas são as próprias companhias que compartilham
suas direções sem a permissão do consumidor(ARTIGO:
Melhorando a
experiência no atendimento a clientes).
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artigo
recomendado:
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Para todo vampiro, existe uma estaca esperando!
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