Preferências para Serviço ao Cliente
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Em um estudo realizado por RightNow Technologies e Harris
Interactive determinou que 74% dos consumidores nos EUA preferem contatar por telefone as empresas em assuntos relacionados com o serviço ao cliente, 26% prefere o correio eletrônico e somente 15% prefere formulários na Web. O total do resultado do estudo resulta nas seguintes preferências:
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97% qualquer Método
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74% Telefone (Linha gratuita)
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47% Visita a loja
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26% Correio Eletrônico
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15% Correio Físico
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15% Auto-serviço na Web ou Formulário Web
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8% Mensagens Instantâneas
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2% Sem preferência
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1% Não sabem
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