ATENDIMENTO
AO CLIENTE ATRASADO
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Pesquisa realizada pela
Forrester
Research com
60 empresas estadunidenses traz dados que demonstram, não só como as
corporações tratam seus consumidores, mas também como não os conhecem..
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apenas
48% das empresas identificam um problema antes do cliente;
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só
43% alteram o tipo de suporte com base na lucratividade dos clientes;
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somente
37% sabem se compartilham um cliente com outra divisão;
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e
apenas 20% sabem se os clientes visitam o Web site.
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