CONTACT CENTERS DESCONHECEM OS PRODUTOS QUE VENDEM
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Quase dois terços dos operadores de tele-marketing britânicos carecem de conhecimentos suficientes sobre os produtos e serviços que promovem. Isto é o que revela a II
edição da Revisão Operacional de Contact Centers britânicos elaborada por ContactBabel.
63% dos entrevistados em tele-marketing e contact centers externos (diretores e gerentes de contact centers) declara ter problemas com operadores que carecem de conhecimentos sobre o produto.
O informativo analisa o rendimento de contact centers britânicos em oito mercados verticais diferentes e descobriram que o tele-marketing e os contact centers externos são os que tem maiores deficiências quanto a habilidade. No entanto, a formação dos funcionários
nestes centros tem aumentado uns 37% este ano.
Segundo um analista de ContactBabel, o desejo de reduzir custos ao máximo leva a salários baixos e práticas laborais
severas que, por sua vez, conduzem a altos índices de desgaste e absentismo. E tudo isto agravado pelo difícil trabalho de realizar chamadas.
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E SUA SECRETÁRIA, SABE O QUE VOCÊ VENDE OU AO MENOS O QUE FAZ?
Quase dois terços dos operadores de tele-marketing britânicos carecem de conhecimentos suficientes sobre os produtos e serviços que promovem. Isto é o que revela a II
edição da Revisão Operacional de Contact Centers britânicos elaborada por 
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