Segundo professores da
Univ. da
Pensilvânia
- EUA, a atenção de uma pessoa pode ser dividida assim:
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7% da atenção é destinada às palavras ou o que você fala.
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38% é dedicado à tonalidade, a maneira como você articula as palavras.
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55%
a fisiologia, seus gestos, sua postura, que são responsáveis pela atenção que seu interlocutor dá a você.
Sendo assim, siga estas dicas: - Ouça
e analise a postura de seu cliente. Se estiver em pé, fique em pé. Se ele estiver tenso e gesticular muito, acompanhe o ritmo, e assim por diante. Lembre-se seus gestos e a maneira como você fala tem muita importância. Então, treine.
Use de clareza, sinceridade e objetividade para expor suas idéias, posicionando-se como um parceiro do cliente. Coloque as necessidades e expectativas do cliente no centro da negociação.
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