GANHANDO E PERDENDO CONFIANÇA
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Segundo pesquisas realizadas pela consultoria Accenture, do ponto de vista do Cliente, os fatores mais influentes para ganhar ou perder a confiança com uma empresa são:
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A experiência de serviço positiva (43%)
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a duração da relação com a Empresa (27%)
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a reputação do produto e a empresa (23%)
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a familiaridade com a marca (6%)
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e as políticas de privacidade (1%)
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