cliente misterioso se impõe no marketing
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A técnica do cliente misterioso, que demanda um serviço com o propósito de conhecer a imagem que a empresa oferece aos clientes através de seus funcionários, está-se impondo em alguns setores de atividades diversas.
Esta técnica se utilizou habitualmente em atendimentos no varejo, hotelaria ou força de vendas, mas agora se ampliou a outros setores de atividade onde existe uma relação entre dois agentes, agentes empresariais e inclusive na administração pública.
A metodologia utilizada nesta técnica consiste em que o cliente misterioso se faz passar por um cliente real num estabelecimento simulando que vai efetuar uma compra.
Esta
estratégia é utilizada para avaliar uma série de parâmetros como a identificação do estabelecimento, o estado das instalações, a imagem de quem atende, a rapidez e o tempo dedicado.
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