nem só de visitas vive sua empresa
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Capacite a seus funcionários e aproveite a informação que proporciona um cliente quando chama a sua empresa. A retro-alimentação da clientela é muito importante quando se querem instaurar mudanças à empresa. Ou seja através de telefonemas de queixa dos produtos, comentários positivos, solicitação de informação complementar, etc.
No entanto, para que possa aproveitar esta valiosa informação, os funcionários que respondem esses telefonemas devem estar capacitados para atender correta e eficazmente à pessoa que se encontra ao outro lado do telefone e registrar no sistema a ligação e se necessário registrar uma ocorrência
comercial.
Não perca de vista a capacitação neste setor, é importante demais para a retenção dos clientes e para deixar claro que se interesse pelos produtos e serviços que oferece.
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