Mantenha-se
próximo do cliente (mas não demais)
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Já
faz vários anos, a maioria dos especialistas em marketing chegaram a um
consenso: os tempos da "FORD" da produção em massa ficaram
no passado. Os produtos estandarizados não respondem à demanda
altamente segmentada de nosso tempo. Os gurus aconselham apontar os canhões
para o desenvolvimento de bens e serviços personalizados. E as corporações
orientaram suas políticas nesta direção.
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Por exemplo, uma década atrás, as instituições bancárias mal
ofereciam uns poucos serviços regulares e de simples administração.
Hoje, algumas já oferecem cinco milhões de configurações diferentes.
No entanto, o fenômeno tem uma cara que poucos vêem:
ao
mesmo tempo em que satisfaz um novo nicho de mercado, a personalização
gera um aumento na complexidade operativa das organizações.
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