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As vendas são o presente de uma empresa

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e o serviço, seu futuro

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As companhias que vendem e oferecem um bom serviço conseguem a lealdade dos clientes e, com isso, a permanência de seus produtos e serviços num mercado cada vez mais competitivo.

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O enfoque no atendimento ao cliente, baseando-se na lealdade, deu-se em meados dos anos 80, com a idéia de melhorar o cuidado dos compradores de um bem ou serviço para afiançar sua fidelidade.

DIZEM ATÉ QUE FOI A PARTIR DE QUE SOUBE QUE A maioria das vendas (talvez 80%) provINHAM de compradores anteriores...