Belos
Slogans, mas...
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sala dos artigos de atendimento
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Algumas empresas
criam belos slogans que colocam o cliente como prioridade número
um. Mas será que isso acontece na prática? Importante: slogan
não substitui estratégia, e estratégia envolve execução de ações
e atitude
(Artigo:
O CHURN PREOCUPA
CADA VEZ A MAIS EMPRESAS).
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Para descobrir se
a sua empresa realmente coloca o cliente como prioridade,
responda:
•
Você
fala de "qualidade de atendimento", mas os seus funcionários
da linha de frente ganham pouco?
•
A sua
empresa não oferece "treinamento de atendimento" para as
pessoas que atendem clientes?
•
A sua
empresa não oferece nenhum incentivo para os funcionários
que fazem "além do manual" de atendimento para satisfazer
seus clientes?
•
A sua
empresa pune o mal-atendimento mas não recompensa o ótimo
atendimento?
•
A sua
empresa coloca muita ênfase em conquistar novos clientes em
detrimento de manter os seus clientes atuais?
•
A sua
empresa possui "TOP Executivos" que nunca falam com
clientes?
Conseguiu
responder as perguntas ? Pense a respeito. E se possível, mude a
atitude da sua empresa
(Artigo:
Como melhorar o
atendimento telefônico).
PROF.
RICARDO JORDÃO
PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING
BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR
ARTIGO
RECOMENDADO:
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Como atender
os clientes com qualidade
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