Você
precisa exceder as expectativas!
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A maneira mais poderosa de manter clientes é excedendo suas
expectativas com relação a sua empresa. Como fazer isso ? Faça a
seguinte pergunta aos seus clientes "O que vocês estão precisando
de mim ?" Repita essa pergunta mensalmente. Seja objetivo. Procure
sempre por novas formas de exceder essas expectativas.
Clientes são pessoas racionais. Se a experiência de comprar é
positiva, talvez eles retornem. Se a experiência é negativa, eles vão
fazer de tudo para não retornar.
O desafio está em aumentar a
probabilidade dos clientes retornarem a sua empresa. Porém, a satisfação
dos clientes significa "falta de insatisfação" e não
necessariamente motivação para se tornar um cliente freqüente. O seu
trabalho consiste em transformar satisfação em motivação.