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Você precisa exceder as expectativas!

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A maneira mais poderosa de manter clientes é excedendo suas expectativas com relação a sua empresa. Como fazer isso ? Faça a seguinte pergunta aos seus clientes "O que vocês estão precisando de mim ?" Repita essa pergunta mensalmente. Seja objetivo. Procure sempre por novas formas de exceder essas expectativas.

Clientes são pessoas racionais. Se a experiência de comprar é positiva, talvez eles retornem. Se a experiência é negativa, eles vão fazer de tudo para não retornar.

O desafio está em aumentar a probabilidade dos clientes retornarem a sua empresa. Porém, a satisfação dos clientes significa "falta de insatisfação" e não necessariamente motivação para se tornar um cliente freqüente. O seu trabalho consiste em transformar satisfação em motivação.

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