OS CONTACT CENTERS DESCONHECEM OS PRODUTOS QUE VENDEM

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Quase dois terços dos operadores de tele-marketing britânicos carecem de conhecimentos suficientes sobre os produtos e serviços que promovem. Isto é o que revela a II edição da Revisão Operacional de Contact Centers britânicos elaborada por ContactBabel.

63% dos entrevistados em tele-marketing e contact centers externos (diretores e gerentes de contact centers) declara ter problemas com operadores que carecem de conhecimentos sobre o produto.

O informativo analisa o rendimento de contact centers britânicos em oito mercados verticais diferentes e descobriram que o tele-marketing e os contact centers externos são os que tem maiores deficiências quanto a habilidade. No entanto, a formação dos funcionários nestes centros tem aumentado uns 37% este ano.

CALL CENTERS SABOTAM AS SUAS PRÓPRIAS CAMPANHAS

Segundo um analista de ContactBabel, o desejo de reduzir custos ao máximo leva a salários baixos e práticas laborais severas que, por sua vez, conduzem a altos índices de desgaste e absentismo. E tudo isto agravado pelo difícil trabalho de realizar chamadas.

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E SUA SECRETÁRIA, SABE O QUE VOCÊ VENDE OU O QUE SUA EMPRESA FAZ?