•
Promova o que você faz:
os
principais executivos devem promover a importância da fidelidade
de forma muita clara, precisa e poderosa
(Artigo:
Como motivar sua
força de vendas?).
.
•
Todos devem ganhar:
os
seus parceiros devem ganhar. Existe uma relação enorme entre a
forma que uma empresa trata seus funcionários com a forma que os
seus funcionários tratam seus clientes.
.
•
Seja seletivo:
uma companhia de sucesso sabe que poderá satisfazer apenas uma
certa quantidade de clientes, e deve fazer de tudo para
mantê-los felizes. A seleção cuidadosa dos seus funcionários é
peça-chave no processo.
.
•
Simplifique:
os
grandes líderes entendem que é preciso simplificar as regras de
tomada de decisão
(Artigo:
Não há nada que
mate mais as ambições de um Vendedor).
.
•
Reconheça corretamente:
algumas empresas reconhecem e premiam apenas os funcionários que
trazem lucros no curto prazo, deixando de lado aqueles que estão
criando valor e fidelidade do cliente a longo prazo.
.
•
Escute atentamente, Fale
direto:
relacionamentos de longo prazo requerem honestidade, via dupla
de comunicação e muito aprendizado
(Artigo:
Cuidado com os funcionários puxa-saco!).
Um líder exemplar é aquele que consegue mostrar a todos que
uma empresa somente é bem sucedida quando seus parceiros e
clientes também o são.
Prof. Frederick
Reichheld
http://www.loyaltyrules.com
Biblioteca exclusiva do Prof. Frederick
Reichheld
.
Frederick
Reichheld é
reconhecido como uma das principais autoridades mundiais em
estudos sobre a lealdade do negócio e é um dos mais requisitados
palestrantes nos fóruns mundiais sobre o tema. Baseado em
décadas de pesquisas, sempre nós oferece as melhores dicas sobre
como melhorar a fidelidade nos negócios. escreveu o livro: "The
Loyalty Effect", que se tornaria um best-seller E DE "The
Ultimate Question" (A pergunta definitiva) e coordenou uma
edição da Harvard Business Review Book Series intitulada "The
Quest for Loyalty".
.
Outros excelentes
artigos Traduzidos e Publicados pelo jornal sdr,
do Prof. Frederick
Reichheld:
.
•
A lealdade é uma
relação
•
Liderando pela
Fidelidade
•
Você é adicto aos maus
ganhos?
•
Em que consiste um
cliente satisfeito?
•
seus clientes
recomendariam sua empresa?
•
a meta do Marketing deve
apontar à deserção zero
•
Não é o preço que faz a
lei na Web, mas a fidelidade!
Liderando pela
Fidelidade
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