Marketing
de experiências
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sala
dos artigos de marketing
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Os programas devem
criar mudanças positivas no valor do consumidor. Para que sejam
realmente efetivas, as marcas devem previamente reverter a
tradicional inconsistência nas experiências que brindam a seus
clientes nos distintos canais. Organizar eficazmente estas variáveis
reforçam o patrimônio das empresas. Como a marca se define pela
experiência do cliente, não por produtos ou serviços, nem os
esforços mais intensos de comunicação podem mudar as percepções que
se relacionam com a herança patrimonial da marca
(artigo:
O que é marketing semiótico?).
O objetivo do CRM
é ver como captar o interesse do público através de "iscas ou
sebos" para os clientes (artigo:
Vender mais,
melhor e de forma inteligente).
Minha recomendação aos
marketeiros é ver a marca através dos olhos dos consumidores, para
que reconheçam os disparadores reconhecidos e amados pelos
consumidores, assim ficam gravados efetivamente em sua mente. Neste
sentido é fundamental estabelecer onde se encontram os clientes na
curva de interesse pela marca, para poder investir no melhor ponto
central que é a compra
(artigo:
Nasce uma ciência: A ciência de ir de compras).
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As estratégias que
colocam os programas de fidelização em pontos onde o público não
tem interesse na marca, sejam no princípio ou no final da curva
é um erro, porque tem que ser feito no momento de maior
interesse.
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As políticas que só
consideram o valor da duração de vida do cliente (LTV), também
são um erro porque se concentram no valor atual do lucro que os
consumidores geram e ignoram o lucro potencial de produtos e
serviços futuros.
Mas há outras maneiras
de pensar sobre o valor do cliente que incluem o valor total de suas
relações com a marca. Este potencial pode resultar muito rentável,
do mesmo modo que a influência que alguns consumidores exercem sobre
outros. O recurso usado por ron Jacobs é o: OLAP - On-line
Analytical Processing, que permite extrair dados seletivamente e
visualizá-los de diferentes pontos de vista para descobrir relações
previamente desconhecidas. O sistema serve para suprir as falências
dos clássicos programas de fidelização, baseados em promoções com
acumulação de pontos, que adoecem dE retorno que o investimento
requer
(artigo:
Como melhorar os resultados das vendas).
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prof. ron Jacobs
AUTOR DO LIVRO
Marketing de experiências
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artigo recomendado:
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vendendo através da
cor do produto
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