Descreva o perfil do
Cliente freqüente de sua empresa:
•
Homem, mulher,
jovens, executivos, donas de casa, chegam sós ou acompanhados,
em família ou com amigos, gordos ou magros...
•
Qual é a
necessidade que satisfaz a Empresa a seus Clientes, além da
alimentar? Agilidade, prazer, entretenimento, social...
•
Que destaca a sua
empresa da Concorrência? Tradição, serviço, produto,
proximidade, preço, nome, gente, ambiente...
•
Que tem sua
empresa que não tenha a concorrência?
•
Quais são os
hábitos dos Clientes? Horas preferidas para ir, dias mais
coincididos, freqüência com que vão à semana ou ao mês, vão sós
ou acompanhados, demoram-se muito ou pouco...
•
Quais são os
produtos preferidos? sempre compram o mesmo ou variam...
•
Qual é o valor da
compra? Produtos econômicos, os mais caros, adquirem a promoção
do dia...
•
Onde preferem
fazer seu pedido? A domicílio, de carro, diretamente no canal de
serviço...
Qualifique a
habilidade da Empresa para atender os seguintes requerimentos do
Cliente?
•
Internet,
tecnologia
•
Produtos feitos à
medida de cada um
•
Nível de
participação do cliente
•
Agilidade no
serviço
•
Cercania e
desenvolvimento em relação com os clientes
•
Inovação e
lançamento de novos produtos
Onde irá conseguir
seus clientes?
•
Porquê um cliente
da concorrência se mudaria à sua empresa?
•
Porquê um cliente
da sua empresa se mudaria à concorrência?
•
Quais são aquelas
pequenas coisas que realizam em sua empresa para deslumbrar aos
clientes?
•
Quais são aquelas
pequenas coisas que poderia realizar em sua empresa para
deslumbrar aos clientes?
•
Quais são aquelas
pequenas coisas que realiza sua concorrência para deslumbrar aos
clientes?
•
Quais são as
mudanças que detectou nos clientes de seu serviço nos últimos
meses? tipos de clientes, gostos, freqüência, compras,
solicitações, necessidades...
Qualifique os
atributos oferecidos por sua empresa ao cliente:
•
Agilidade, Comodidade, Cercania, Calidez, Economia,
Flexibilidade, Limpeza, Qualidade do produto, Prazer.
•
Quais são seus clientes mais leais e fiéis?
•
Quais são os clientes que lhe geram mais utilidade a sua
empresa?
•
Em
que esta trabalhando para melhorar sua relação com os clientes?
Como é a cultura de
sua Empresa para o Cliente?
•
Temos heróis que
destacam e defendem ao cliente.
•
Os clientes dizem
que somos especiais.
•
O serviço ao
cliente é um objetivo chave para a Empresa.
•
Falam a linguagem
do cliente.
•
A pessoa que
ingressa à Empresa conta com valores de serviço ao cliente.
•
A maioria dos
projetos estão dirigidos aos clientes.
•
Nossos líderes
demonstram seu entusiasmo pelos clientes.
•
Premia-se à pessoa
que se sai de seu caminho por servir ao cliente.
•
Sempre se
implementam novas idéias que ajudem aos clientes.
•
Nossos processos e
sistemas funcionam corretamente.
•
Falamos do cliente
em termos positivos.
•
Todos cooperam
para servir ao cliente.
•
Temos um claro
entendimento sobre as necessidades do cliente.
•
Cada um é
incentivado para receber retro-alimentação do cliente.
•
Quando um cliente
vem a mim com um problema, me aproximo para dar-lhe uma solução.
Como é o processo
normal de compra de um Cliente?
•
Sensibilidade:
mente aberta à necessidade do produto ou serviço.
•
Conhecimento:
estimulado pela publicidade.
•
Interesse:
persuasão pelo produto ou serviço.
•
Atitude: adotar
atitude positiva para o produto ou serviço.
•
Decisão de compra.
•
Realiza prova e
ensaio do produto.
•
Experiência:
determina a repetição.
•
Repetição de
compra.
•
Lealdade.
Fatores influentes na
decisão:
•
Econômicos, Idade
ou etapa da vida, Geográficos, Classe social, Ocupação, Cultura,
Fatores Psicológicos.
.
.
artigos recomendados:
.
Nasce uma ciência, a ciência de ir de compras -
Prospectar
clientes de forma inteligente e duradoura
Quem
é seu Cliente?
..