De 76% das empresas
que identificam a seus clientes mais rentáveis, só uns 27% elabora
algum plano de fidelização.
Mais de 90% das
empresas asseguram de que, enquanto recebem alguma informação
básica, a informação do cliente mais importante está diretamente nas
mãos da força externa.
90% das companhias
afirma que seus comerciais contam com sistema e métodos de venda
próprios, em parte porque as companhias não desenvolvem um plano de
informatização amigável.
A metade das empresas
entrevistadas não guarda uma grande coerência entre os critérios que
definem sua política comercial sobre o papel e suas práticas reais,
isto é não estão alinhados os objetivos da empresa e a política de
compensação de comerciais.
Até 50% das empresas
pensam que seus comerciais não dispõem de suficientes ferramentas de
apoio.
20% das empresas não
renovam nunca seus produtos ou serviços.
Uns 11% das empresas
não avaliam a seus comerciais.
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