aspectos a considerar no atendimento

De acordo com a AMA - American Management Association, 75% das vendas ou negócios que as empresas realizam se obtém dos clientes em carteira.

Isto significa que a ordem do dia para toda empresa que pretenda ao menos subsistir nos negócios é ganhar a satisfação de seus clientes em carteira, ganhá-la de tal maneira que seja possível seguir contando com o seu retorno agora e no futuro. Aumentar o consumo de cada cliente atual também é uma prioridade.

Como se pode chegar a isso? Se a economia se sustenta cada vez mais nos serviços, oferecer um serviço impecável ao cliente se converte numa das claves para triunfar no mercado.

Quando um possível comprador está estudando os serviços disponíveis no mercado não só atende a fatores como o preço ou a qualidade, senão também a outro tipo de características como a rapidez na entrega, a ajuda na compra ou a facilidade de pagamento.

Tudo isso está englobado dentro do serviço ao cliente. Isso significa que o serviço já não é um elemento englobado na pós-venda, senão na própria oferta de uma companhia. As empresas que ofereçam um serviço alinhado com as necessidades dos consumidores terão clientes para sempre.

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