Em japonês, a palavra cliente significa: convidado de honra

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Se pessoas como Madre Teresa de Calcutá colocavam numa escala tão alta à atitude e o serviço na vida de um indivíduo ou organização, a excelência no serviço não só é um atributo desejável, senão a vida para a empresa. Uma das definições mais simples, eloqüentes e poderosas de marketing, é a que utiliza o Prof. Philip Kotler:

MARKETING é a satisfação de necessidades a CAMBIO de uma utilidade. Se a analisarmos, poderemos ver que o atendimento ao cliente é uma arte que precisa ser dominada por qualquer empresa, já que sem ela, nenhuma parte DO MARKETING se cumpre: nem a satisfação de necessidades, nem a geração de utilidades.

Por que o Prof. Phillip Kotler diz isto?: - Porque antes se visualizava ao cliente em relações a curto prazo, mas hoje, ao ter mais opções no mercado para satisfazer as necessidades dos clientes, e que estão muito melhor informados, o serviço ao cliente é um pilar para a subsistência do negócio.

Neste novo mundo empresarial, perder um cliente significa deixar ir a venda embora, além de ganhar suas péssimas recomendações. Alguns estudos confirmam que os problemas de atendimento ao cliente, impactam gravemente a um negócio ou empresa...:

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