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converta-se no fornecedor preferido do cliente

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O primeiro passo para a efetividade na venda é ganhar a credibilidade do cliente, até o ponto em que perceba que a confiança é maior que o risco de fazer negócios com você.

Seu trabalho é remover todas as barreiras de compra. Faça que a compra seja fácil e simples. Se deixa o cliente esperando, por burocracia ou entraves originados em seus processos internos, o cliente não comprará de você e em vez disso o fará com a concorrência.

Muitas vezes as vendas se perdem durante o contato inicial com o cliente, porque se falha em fazer entender ao cliente que você pode satisfazer suas necessidades e é capaz de oferecer a solução. Se o cliente não confia em sua habilidade para resolver-lhe seu problema e entregar-lhe a solução ao mínimo risco credível, então o cliente continuará tentando por uma e outra solução viável.

Se falha em estabelecer credibilidade e não convida a seus clientes a que pensem no impensável, eles chamarão cedo ou tarde à concorrência.

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RESPEITE O TEMPO DO CLIENTE

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O tempo é um fator fundamental para os Clientes e para nosso Negócio. Não há nada que desespere mais a um cliente, que sentir que não lhe estão ajudando a solucionar problemas e que está perdendo seu tempo.

Qual é o elemento mais importante dentro da experiência do serviço ao cliente?

• 24% A prontidão no serviço.

• 23% A calidez no atendimento e o serviço amigável.

• 38% O seguimento aos compromissos.

• 8% O conhecimento do produto.

• 7% A flexibilidade e intuição para aplicar as regras.