.......Churn: Como reduzir o abandono de clientes?

Um estudo realizado na Europa demonstra que perder 10% dos clientes mais rentáveis diminui em 40% os lucros das companhias. No entanto, se 10% dos abandonos se produz no segmento dos não rentáveis, os lucros podem ser aumentados até 25%.

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Resumo: A desistência dispara. O abandono já não é um fenômeno que afeta só certos sectores e empresas. Estratégias inviáveis. As empresas não devem resignar-se a uma desistência elevada. Esta estratégia é tão ilógica como inadmissível. Reter, mais rentável do que captar. No entanto, as empresas apostam mais em captar.

A desistência dispara: O abandono já não é um fenômeno que afeta só certos sectores e empresas. Estratégias inviáveis. As empresas não devem resignar-se a uma desistência elevada.

Esta estratégia é tão ilógica como inadmissível. É mais fácil e rentável reter um cliente do que captar um novo. No entanto, as empresas apostam mais em captar.

Analisar e compreender: Mapas e trilhas de abandono são básicos para criar sistemas de alarmes que alertem sobre o risco de fuga. Não obstante, não só é necessário analisar que clientes se vão e quando, mas saber porquê. O preço não é o inimigo. O preço já não é o maior driver de abandono. O segredo está no serviço. O valor do cliente é o segredo.

Os planos de retenção devem basear-se nas causas de abandono e no valor do cliente para serem rentáveis e adequados às necessidades de cada cliente.

Facilitar a saída: Quando um cliente abandona, as empresas devem tratar de o recuperar, se o seu valor for estratégico, e se tudo está perdido, não dificultar a sua saída. As taxas de abandono disparam. Desistência passou de ser um termo familiar só no ambiente do Marketing, para ser uma palavra presente nas estratégias de qualquer empresa. O motivo é tão simples como preocupante:

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Churn: Como reduzir o abandono de clientes