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Jornal de
Representação Comercial, Marketing e Vendas SDR - Edição nº 457
- 16.10.2012
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PORTAL SDR
LTDA - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO
MIGUEL
PEDRO TERRA VELAZCO
EDITOR
DO JORNAL SDR
fone:
51 3019 2817
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Satisfazer
ao cliente já não é suficiente
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sala dos artigos de
serviços
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 Satisfazer o cliente é importante para todas as empresas; que o cliente
fique satisfeito por adquirir aquele produto ou serviço que nossa
empresa oferece é algo fundamental. No entanto os clientes agora
precisam mais, agora tem que namorar ao cliente em todos os seus
aspectos, satisfazer suas necessidades psicossociais como ser humano. Um
ser humano por natureza solicita ser mimado, valorizado, respeitado,
escutado, recompensado, e inclusive ser desculpado, pertencer a um
grupo, não estar limitado e geralmente ter sempre razão
(Artigo:
Porque compramos).
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A concorrência cruel que tem se desencadeado em nossos dias, solicita
mais que uma guerra de preços e envolve mais virtudes que
características, digamos que agora os negócios se combinam com o prazer. Esta combinação de necessidades tem feito com que a qualidade no
atendimento ao cliente tenha se tornado algo mais que uma ciência, se
converteu em uma arte no qual entram em jogo toda a empresa, desde o
contato direto até o indireto com o cliente.
Devido a que o cliente já não pretende sair unicamente satisfeito de
nossa empresa, deve-se criar um ambiente propício para que o cliente
saia sumamente apaixonado do serviço prestado, talvez falar de namoro seja um pouco
exagerado, no entanto ao ganharmos o coração
de nosso cliente, conseguiríamos um parceiro fiel a nossa empresa.
Namorar um cliente, como planeja Brian Clegg em seu livro "Cative o
coração de seus clientes", supõe persuadir-lo, abrigá-lo, sorrir-lhe,
satisfazer seus desejos… Cativar seu coração é fácil: facilite-lhe uma grande variedade de canais
para que compre, solicite informação, se queixe ou reclame
(Artigo:
a batalha
pela mente do consumidor).
Desenvolver este ambiente propício de
"paixão" em nossa empresa, é
compatível com aquela cena romântica com a pessoa de nossos sonhos, mesa
pequena a luz de velas, bom vinho, delicadeza na música, voz suave,
atenção aos detalhes, sorrisos sutis e ademais, um ambiente perfeito em um momento
indicado, da mesma forma se deve sentir nosso cliente ao introduzir-se
nesse mundo de sonhos que se produz única e exclusivamente para ele.
Trate uma pessoa como ela é, e ela seguirá sendo tal qual... trate-a como
poderia ser, e se converterá no que deve ser (Jimmy Johnson).
Isto pode ser possível só se a empresa tem o carisma indicado para poder
levar a cabo os componentes necessários para este namoro. Converter-se
em pessoas que tratam com pessoas seria uma estratégia muito boa para
poder começar um atendimento ao cliente de qualidade que não cubra sua
única satisfação. Digamos que poderíamos voltar ao básico e usar os
valores principais que faz que uma pessoa se sinta socialmente aceita e
porque não, também querida
(Artigo:
As 10 coisas que um
cliente quer).
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Ao usar as técnicas de satisfação ao cliente, é preciso tratar o cliente
como se fosse o melhor de nossos clientes, o mais freqüente e o mais
querido de nossa empresa, no entanto devemos como empresa acreditar
realmente que todos os nossos clientes o são, para poder facilitar o
carisma que gere este ambiente que consiga namorar a nossos clientes. A
necessidade de ser uma empresa líder, obriga muitos a esquecerem das
questões básicas que não geram investimento, nem custo, como o é
oferecer um serviço de qualidade, que quando o cliente sai satisfeito
faz com que eles nos dêem preferência, no entanto pelo mesmo custo.
Quando nossos clientes se
apaixonam por nosso serviço, conseguimos que
não prefiram a ninguém mais e isso pode ser mais valioso.
Então já
estaríamos combinando os serviços com prazer.
Artigo recomendado:
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o valor de um serviço
de excelência
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LEIA
NESTA EDIÇÃO DO JORNAL DE REPRESENTAÇÃO COMERCIAL SDR
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Duane
Mason é Representante Comercial no segmento de náutica e
um dos produtos "Carro Chefe" são os botes de lazer
construídos por "CHARGER BOATS" e vende a varejistas de
todo o meio oeste de EUA. Ele conseguiu no ano um lucro
bruto de 400 mil dólares (5%) sobre u$s:4 milhões em
vendas. Depois de pagar os gastos gerais que incluíam
por volta de 100 dólares (25%) em merchandising e
atenção ao cliente, obteve um ganho líquido de 200,000
dólares ou 50% de rentabilidade do escritório. Foi
nomeado o Representante dos Empresários do Ano, pela
revista especializada no segmento náutico: Vendedores de
Botes e Motores. Como muitos outros representantes,
Mason se mostrou criativo no momento de enfrentar as
objeções do cliente: Visitei um vendedor varejista e lhe
ofereci barcos de passeio lembra. O vendedor não quis
comprar. Disse que em dois anos ninguém lhe havia pedido
um barco de passeio. Então lhe disse: Bom, suponho que
tão pouco alguém veio lhe pedir um corte de cabelo. No
entanto tenho em meu porta malas um equipamento de
barbeiro, e aposto que se o colocasse à mostra, em duas
semanas alguém virá solicitar algum tipo de serviço:...
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A pergunta
na ponta da língua de qualquer organização é como trazer
mais vendas numa altura em que os consumidores estão a
apertar o cinto. O truque é fazê-lo sem grandes
estratégias publicitárias e com o mínimo de recursos
econômicos possíveis. A resposta pode estar numa técnica
de vendas que tanto serve as estratégias globais de uma
multinacional como corresponde às necessidades mais
modestas dos negócios de esquina: "cross-selling e
Up-selling". Cross-selling é a prática em que você
oferece a clientes existentes produtos complementares
àqueles que já foram ou estão a ser adquiridos.
Up-selling é quando você expõe o seu cliente a produtos
Premium que são mais caros, encorajando o freguês a
gastar um pouco mais, mas fornecendo-lhe em retorno um
melhor serviço/produto. Companhias como McDonald’s ou
Amazon.com são mestres nestas técnicas. Cross-selling é
quando lhe perguntam se quer batatas fritas com o seu
hambúrguer ou quando o site da Amazon lhe indica que
clientes que compraram exatamente o mesmo livro que você
adquiriu também se mostraram interessados nos livros X
ou Y:...
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CONTRATA REPRESENTANTES COMERCIAIS:
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http://www.justforman.com.br
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fone: 47
3351 1441 - SR. patrícia Nunes
E-mail:
vendas@espacotextil.com.br
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Com a experiência adquirida ao longo dos 15
anos de mercado desenvolvendo produtos nas
linhas Underwear (cuecas), Sleepwear
(pijamas) e Homewear (camisetas e
short/samba-canção) para o público
masculino, a empresa
JUST FOR: MAN
fundada em Brusque (SC), adquiriu know-how
para uma grande estratégia visionária;
investiu em 2006 no mercado de moda
underwear, época em que este segmento no
Brasil ainda não tinha o conceito e a
relevância que tem hoje.
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Assim nascia a
JUST FOR: MAN,
considerada atualmente uma das melhores
grifes de underwear do país. A marca
preocupa-se em proporcionar conforto e bem
estar ao homem contemporâneo que busca
produtos diferenciados e de qualidade, que
valoriza e percebe os detalhes das peças.
Hoje a JUST FOR: MAN tornou-se exatamente o
que a empresa visualizou na sua criação,
referência nacional em moda underwear
inovadora e original.
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Presente em mais de 400 pontos de venda em
todo o Brasil, a marca pode ser encontrada
em lojas especializadas em moda masculina,
lojas multimarcas, lojas de lingerie. Sempre
priorizando a originalidade e a inovação, a
marca aposta em peças diferenciadas com
malhas e tecidos exclusivos.
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Outro diferencial das coleções é o conceito
"mix and match", onde todas as peças
coordenam-se, permitindo a escolha de acordo
com o gosto pessoal e com o que mais se
adapta ao corpo de cada pessoa. Qualidade,
conforto, modelagem e estilo são as
diretrizes desse trabalho cuidadoso e
inovador feito para você. |
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conheça a proposta -
envie seu currículo
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Existe uma
grande pressão em todas as empresas por redução de
custos, e o departamento de vendas não poderia ficar de
fora. O paradoxo é que quando as coisas estão ruins, a
necessidade do trabalho de vendas e marketing é ainda
maior. A primeira coisa a fazer, é reconhecer que os
custos de marketing e vendas diminuem se as vendas
aumentarem. Veja aqui algumas idéias que podem ajudá-lo
a aumentar as vendas e conseqüentemente reduzir os
custos: Elimine os vendedores mais fracos: Todas as
empresas tem vendedores com desempenho variado: • Os
Vendedores do Grupo A representam 20% da força de vendas
e são responsáveis por 80% dos resultados. Deixe-os
trabalhar. • Os Vendedores do Grupo B representam 10% da
força de vendas e não são tão produtivos quando os
Vendedores do Grupo A, mas tem potencial para tanto.
Esses vendedores geralmente precisam ser motivados e
educados para se tornarem mais produtivos. • Os
Vendedores do Grupo C representam 50% da força de vendas
e trazem apenas 20% dos resultados. Esse grupo
geralmente está aberto a aprender e requer um extensivo
programa de educação:...
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Por que
algumas pessoas são escutadas com atenção ou conseguem
rapidamente seus propósitos, enquanto outros não
conseguem dissuadir ou convencer? Todos conhecemos
pessoas extremamente capazes neste sentido. Capazes de
conseguir sem demasiado esforço a venda que querem,
desenvolvimentos específicos e personalizados de
produtos para um clientes especial ou simplesmente
favores repetidos de um diretor ao que conhecem pouco. O
poder da persuasão e a influência radica num mecanismo
biológico que todos os humanos herdamos de nossos
antepassados animais. Eu chamo a este mecanismo "click -
whirr" ou de "chamada atendida". A imagem é básica, a
campainha. Tocamos um botão e na outra pessoa: "ringgggg",
se obtém uma resposta automática. Muitas pessoas
confundem isso com empatia, mas isso é um erro.
Consistem numa série de repostas automáticas que os
seres humanos (e os animais) geram ante estímulos
específicos, antes de raciocinar ou analisar a situação.
Por exemplo no mundo animal, cada filhote emite um som
que dispara o instinto maternal na fêmea. Se um filhote
não emite este som especifico, é abandonado:...
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 Trate
cada venda como se fosse a última
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A única coisa
que realmente temos são Clientes. Entretanto, quando
efetuamos uma venda, pensamos que temos um cliente para toda
a vida. Errado! Ao invés de pensar que continuará a receber
novos negócios desse cliente, assuma que a primeira venda é
a única venda que vai acontecer. O cliente não vai voltar a
comprar. Nunca mais.
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Explico: A
maior razão porque um vendedor ou uma empresa não são
bem-sucedidos como poderiam ser, é porque ambos param de ir
atrás de novos clientes e novos negócios. Tudo começa a
desmoronar quando Vendedor ou Empresa deixam de prospectar
clientes, fazer visitas, realizar contatos regulares,
conhecer novas pessoas e criar novas oportunidades de venda.
Tudo começa a desmoronar quando o vendedor relaxa nas
conquistas do passado:
•
Como se
proteger desse dilema?
•
Como você
garante que o mesmo não vai acontecer com você?
Não
descanse. Assuma que cada venda é a última venda. Esse
tipo de Cultura irá forçá-lo a sempre procurar por novos
negócios e novos clientes. Irá forçá-lo a viver
FOCADO
e
MOTIVADO.
Aqui vão algumas atividades que eu recomendo colocar em
prática:
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•
Prospectar Clientes: Procure por novas pessoas que
precisam dos seus produtos ou serviços. Saia do seu
escritório e dê a você a oportunidade de encontrar
novas pessoas.
•
Contatos Regulares: Não deixe nenhum negócio para
trás em aberto. Faça follow-up em todos os negócios.
Faça contatos ativos!!! Não espere o cliente entrar
em contato com você.
•
Procure por Problemas: Quando você estiver reunido
com um cliente, faça Perguntas, Grandes Perguntas.
Procure por Problemas. Seja a Solução.
•
Atualize seu
software de
vendas:
Livre-se daqueles que você chama de
clientes "EM ANALISES",
mas nunca compraram de você. Livre-se dos clientes
que nunca vão comprar de você. Livre-se dos clientes
que pedem para você enviar uma proposta e nunca mais
retornam a você.
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Trate
cada venda como se fosse a última e a sua empresa
irá crescer como nunca!!
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sdr - software de
representação, vendas e serviços:
 Com
diversas aplicações para fazer Prospecção,
Tele-marketing, Pós-venda e Venda Cruzada: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2),
permite que se registre o resultado de cada ligação
telefônica com o cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2), e
se Agendem as Visitas para cada Vendedor: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2),
oferece campos específicos para cadastrar
individualmente as informações de cada Comprador ou
Contato do Cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
além de aplicativos de Importação de Produtos e
Listas de Clientes em qualquer formato do Excel (Exemplo
1
-
Exemplo 2).
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Tem uma ferramenta personalizada para controlar o
Ciclo de Compras de cada cliente que o identifica
por cor de acordo com a última compra realizada: (EXEMPLO
1
e EXEMPLO
2),
e uma poderosa ferramenta de Mala Direta por E-mail
para envio de ofertas relâmpago, assim como para o
envio de catálogos, tabelas, folders, etc.,
filtrando e enviando num único clique para todos os
Clientes: (EXEMPLO),
além de contar com excelente recurso para o Controle
do Crédito individual por cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2).
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Emissão e envio por E-mail de Orçamentos e
Pedidos, formatados em pdf com as logomarcas da sua
empresa e Representada: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
e cada produto tem sua imagem indexada para
facilitar o fechamento da venda: (EXEMPLO
1 -
EXEMPLO 2
-
EXEMPLO 3),
além de um controle gerencial de Ocorrências
Comerciais e Técnicas entre Clientes e Fábricas: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
e aplicativos de controle de Entregas e Retiradas de
amostras e produtos: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2). |
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 Software
SDR Original COMPLETO (CEP e rede completa)
Suporte, Manutenção, Atualizações e uso em Rede
interna ilimitada Incluso
R$:
390,00
A:
depósito, doc,
transferência ou boleto a 7 dias
= R$:390,00
B:
Primeira a 7 dias de R$: 198,00 e a 30 dias
r$:198,00
=
R$:396,00
C:
Em 3 parcelas de R$:133,00
... (entrada a 7, 30,60 dias) =
R$:399,00
D:
Em 4 parcelas de R$:100,50
... (entrada a 7, 30,60,90 dias) =
R$:402,00
E:
Em 5 parcelas de R$: 81,00
(entrada a 7, 30,60,90,120 dias) =
R$:405,00
F:
em 10 parcelas de R$:42,00
(entrada
a 7 dias e
mais 9 parcelas mensais) =
R$:420,00
COMO REALIZAR SUA COMPRA:
A
compra do Sistema SDR pode ser realizada por
Boletos bancários, Depósitos, Doc ou
Transferências bancárias. Para confirmar sua
compra, clique no link e envie suas informações
e selecione o prazo de pagamento desejado:
clique aqui para confirmar.
Em 5 minutos APÓS TERMOS RECEBIDO SUAS
INFORMAÇÕES, IREMOS lhe enviar sua habilitação
do sistema SDR VIA E-MAIL PARA QUE possa começar
a trabalhar sem mais demoras.
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| a |
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O
Sistema SDR não tem custos mensais de manutenção,
atualizações e suporte, além de já vir habilitado
com gerenciador de rede interna completa, para que
sua empresa possa utilizar em todos os computadores
sem taxas nem custos extras. O Sistema SDR trabalha
com uma anuidade de R$:195,00 (R$:16,50 mensais)
para efeitos de atualizações (Sistema SDR, Windows,
Office e Gerenciadores de e-mails), para manutenção,
suporte remoto e on-line via MSN de forma contínua,
mas esse vencimento somente será em 28.03.2014, até
lá nossa garantia é total e completa.
O Sistema SDR é
100% off-line e não precisa de internet para ser
utilizado. Cada cliente instala o SDR no seu
computador e nem nosso suporte tem acesso a ele.
O Sistema SDR é blindado contra acessos pela
internet, para dar segurança total as
informações do cliente e tem senha de acesso
restrita é individual.
o
teste do sistema sdr ORIGINAL é gratuito e pode ser
testado pelo tempo que deseje E ser habilitado por
e-mail após os testes e os dados lançados nele não
se perdem. o teste do sistema sdr somente limita o
ingresso de informações em 20 registros, em todas as
áreas (exemplo: 20 pedidos, 20 representadas, etc). |
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e teste
gratuitamente o software sdr:
solicite
ajuda gratuita via
MSN ou suporte remoto:
msn:
sistemasdr@hotmail.com
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original teste
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WIN7, vista, xp, Windows Server e linux)
(para ABERTURA DO SISTEMA: nome:
SDR Senha: 2000)
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RAZÃO SOCIAL: PORTAL SDR LTDA. -
SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO
CNPJ:
10.767.123/0001-06 - DATA DE REGISTRO
DESTE WEB SITE: 15.04.1999
Av.
Caçapava 425 - sala 03 - Petrópolis - Porto Alegre (RS) - BRASIL - cep:
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e-mail:
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