Vamos entender o que é empatia através da recopilação de um estudo dirigido pelo Dr. Howard Gardner PHD em psicologia e Dr. Daniel Goleman PHD em psicologia: É a hora do recreio no colégio e um grupo de crianças está correndo pelo pátio. Vários tropeçam e um deles cai, machucando o joelho e começa a chorar. Todas as outras crianças continuam brincando, sem dar-lhe atenção... exceto um. Este pára junto dele, o observa, espera que se acalme um pouco, e depois se abaixa, toca com a mão o seu próprio joelho e comenta, com uma voz compreensiva e conciliadora: Não chores, olha eu também me machuquei! Esta cena é observada por uma equipe de investigadores liderada por Howard Gardner, em uma escola dos EUA. Ao parecer, esta criança tem uma extraordinária habilidade para reconhecer os sentimentos de seus companheiros e para estabelecer um contato rápido e amável com eles. Foi o único que se deu conta e também foi o único que tratou de consolá-lo. Nem que somente pudesse oferecer um gesto de carinho, o que denota uma habilidade especial para as relações humanas e que prediz a presença de um conjunto de talentos que irão florescendo ao longo de sua vida:...  continue lendo este artigo, clique aqui

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Para entender aos clientes, devem-se responder primeiro as seguintes perguntas: Quem são meus clientes?, Que compram?, Por que compram?, Quando compram?, Como compram?, Onde compram?... Determine que produtos têm uma demanda crescente e quais uma demanda decrescente. Isto determinará a tendência do mercado. Há muitas variáveis que influirão no comportamento do clientes, como por exemplo a crescente incorporação da mulher ao trabalho. Esta variável aumentou o número de restaurantes de comida rápida e os shoppings. Compreendendo o cliente, obterá benefícios, proporcionando ao comprador o que procura: satisfação. Por que os clientes compram: Quais são os motivos pelos quais se adquire um produto?, A resposta a esta pergunta requer conhecer os benefícios procurados. Desejar algo é uma condição necessária mas não suficiente para comprar. Há muitos produtos que uma pessoa deseja mas não os compra, porque não tem o dinheiro nesse momento e prefere esperar. Aprender por que os clientes compram, pode resultar difícil:...  continue lendo este artigo, clique aqui

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E se a empresa não tem em claro a composição de sua carteira de produtos, a solução se torna mais cara. E como todos sabemos, cada produto tem uma finalidade. Em épocas normais, as empresas oferecem a seus clientes uma carteira composta por um mix de bens, produtos e serviços, concebida para maximizar a rentabilidade. Agora bem, em tempos de crises, os clientes costumam modificar suas decisões de compra. Para a empresa, isto introduz um contrabalanço na carteira inicialmente equilibrada. À hora de reorganizar sua oferta, a companhia deve ter muito claro o papel de cada produto em sua carteira: produtos que permitem pagar a estrutura, os que contribuem a margem e os que proporcionam imagem (categorias EMI). 1) Produtos de estrutura: O papel dos produtos de estrutura consiste em pagar os gastos de funcionamento do negócio: Salários, aluguéis e outros gastos fixos. Em general, trata-se de produtos imprescindíveis para o cliente porque fazem parte da natureza de seu negócio (nos casos de B2B) ou da cultura da sociedade (no caso de produtos de consumo em massa):...  continue lendo este artigo, clique aqui

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