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Comissão
por Vendas
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sala dos artigos de
gerenciamento
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É algo muito importante
porque seu plano de compensações tem um efeito direto e significativo
sobre as pessoas que você atrai para sua empresa, a taxa de abandono, os
produtos que vende, as atividades nas quais seus vendedores investem o
tempo, a rentabilidade da companhia e outros fatores mais. Quando os
níveis de compensação não são os corretos, os efeitos negativos
repercutem em toda a empresa, dizem Andris Zoltners, Prabhakant Sinha, e
Sally Lorimer, co-autores de: O Guia Completo de Compensação e Incentivos para
as Equipes de Vendas
(ARTIGO:
Como seria o plano de comissões perfeito?).
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O problema, é que quando
se trata de pôr a ponto o plano de compensações é bem mais fácil dizê-lo
do que fazê-lo. Os autores utilizam 500 páginas onde se detalham todos os
fatores que devem estar incluídos num bom plano de compensações, mas o
balanço é este: todos os planos efetivos estão adequadamente alinhados
com as três C: "coerência, conseqüências e compatibilidade". Analisemos
detalhadamente cada uma das "C":
•
Coerência (uma visão de
baixo para cima):
As decisões efetivas
no nível de pagamento são compatíveis com as decisões que geram
efetividade em toda a rede de comando da equipe comercial, incluindo
vendas estratégicas, plano de mercado e desenho da equipe comercial.
E tudo começa com uma clara definição do papel das vendas. Os
autores contam a história de
MathWorks,
uma companhia de software que se propôs redesenhar seu plano de
compensações por vendas: a gerência percebeu que a razão de
relutância com o valor a pagar aos vendedores, era por que tinham
seis níveis diferentes de cargos para 35 funcionários. No entanto, a
todos se lhes pagava 50% de salário fixo e 50% de comissão variável.
A companhia passou três meses analisando exatamente o que cada
vendedor fazia. Surgiram dois papéis diferentes:
•
As
vendas aos consumidores finais: que implicava
o seguimento e contato de "leads"
para uma posterior venda a usuários
individuais;
•
As
vendas corporativas: que implicava
o uso de contatos estabelecidos para vender a todo um
departamento ou a toda uma companhia.
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LEIA NESTA EDIÇÃO DO JORNAL SDR DE
REPRESENTAÇÃO, vendas e negociação
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Cada vez
nos aproximamos mais da fantástica possibilidade de
"poder ler a mente" dos demais, mas enquanto não chega
esse momento, podemos aprender das mensagens que
permanentemente o corpo emite, com o qual poderemos
interpretar e identificar o que se está pensando e
sentindo num determinado momento: talvez alegria,
desilusão, preguiça, chatice, frustração, temor, medo,
dúvida, e bem mais. É incrível descobrir que nós seres
humanos, sem importar nossos costumes ou culturas,
realizamos certos padrões de comportamentos similares,
algumas vezes de maneira inconsciente. E para que nos
serve isto?: para intuir os pensamentos e sentimentos
das pessoas com as quais interagimos, seja um cliente,
um colega de trabalho, um integrante da equipe ou
enquanto realizamos uma apresentação. Se contamos com
esta informação poderemos reforçar nossa mensagem,
reenfoca-la ou ajustá-la às necessidades e preferências
de nosso receptor. Se por exemplo nossa mensagem não
está sendo entendida e o percebemos pelo olhar e gestos
de desconcerto, em vez de continuar a comunicação, seria
conveniente reforçar a mensagem com exemplos e
assegurar-nos com perguntas que o cliente entendeu
corretamente nosso propósito da comunicação...
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busca Representantes Comerciais em Porto
Alegre (RS)
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Funções:
Responsável por prospectar
comercialmente a região, gerando aumento na
captação de pedidos, captação de novos(as)
Consultores(as), promoção e intermediação.de
vendas aos(as) Consultores(as) Natura e
desenvolvimento de relatórios de vendas:
Requisitos:
•
Registro no CORE (RS)
•
Ter carro, celular próprio e conta
corrente PF
Sobre a Natura:
Acreditamos no potencial das relações e no
poder da cosmética como ampliadora de
consciência, fazendo as pessoas se
conectarem com o seu próprio corpo, com o
ambiente à sua volta e com o outro. Essa
forma de pensar e agir se expressa em nosso
comportamento empresarial alinhado à
promoção do desenvolvimento sustentável, na
criação de produtos e conceitos que promovam
o bem estar bem e na forte conexão que
mantemos com a nossa rede de relações...
Fazem parte dessa rede, aproximadamente,
7 mil colaboradores, 1,6 milhão de
Consultoras e Consultores Natura (CNs),
além de mais de 5 mil fornecedores e
terceiros e 32 comunidades
agroextrativistas. Essa rede alcança
cerca de 100 milhões de consumidores,
chegando em 58,5% dos lares brasileiros
pelo menos uma vez ao ano.
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o anúncio:
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Comunicar-se adequadamente é a habilidade mais
importante que todo profissional em vendas deve ter.
Vender está basicamente fundamentado na arte de falar e
escutar adequadamente. O vendedor deve ser capaz de
escutar a comunicação verbal de seu cliente ao mesmo
tempo que deve saber interpretar adequadamente os sinais
expressados através da comunicação não verbal de seu
cliente. Em poucas palavras, em todas as relações
comerciais, assim como na visitas de vendas, deve
existir um balanço absoluto na comunicação. Este é um
aspecto crítico porque deve assegurar-se de apresentar
as recomendações adequadas em relação ao produto ou
serviço que requer o cliente, de tal maneira que,
realmente se sinta motivado a comprar. Para conseguir
isto é fundamental que a pessoa de vendas seja capaz de
estabelecer um adequado rapport em seu trato com o
prospecto e numa alta percentagem, sua capacidade de
fazer as perguntas pertinentes que marquem a rota de sua
apresentação de produtos ou serviços. Se na visita
comercial, o vendedor o único que faz é produzir uma
tormenta de frases, afogando com informação excessiva
sem assegurar-se previamente que o que oferece, está ou
não diretamente relacionado com o que precisa o cliente,
o único que conseguirá é aumentar a percentagem de
possibilidades de não realizar a venda. Por outro lado,
se o pessoal de vendas somente escuta, perderá o
controle da visita e será o prospecto quem domine o
processo de venda...
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O
que faz 20% dos vendedores trazerem 80% dos resultados?
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SALA DOS ARTIGOS
DE VENDAS
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Acontece em todas
as empresas! 20% dos vendedores trazem 80% dos resultados. É
claro que na sua empresa essa taxa pode ser um pouco diferente,
tipo 30/70, 10/90, 25/75, mas no final, infelizmente, 80% das
empresas não conseguem fugir essa regra
(Artigo:
É curva de Análises ABC ou curva de
Análises de Pareto?).
•
O que fazer para
mudar isso?
•
O que está por trás
de tanta mediocridade?
•
O que faz 20% dos
vendedores trazerem 80% dos resultados?
•
Será que é possível
todos serem excelentes?
Eu acredito que
existem certas técnicas de vendas que
TODOS
podem aprender. Por exemplo, é fácil ensinar os vendedores a
fazer perguntas que fazem os clientes pensarem. Perguntas que
fazem os clientes pensarem começam por:
•
Quem, O quê,
Quando, Onde, Por que, Como?
Quando
o vendedor faz perguntas que fazem os clientes pensarem ao invés
de perguntas que podem ser respondidas como um simples Sim ou
Não, aumentam as chances de o cliente falar sobre coisas que o
vendedor nunca iria descobrir e que podem eventualmente levar o
cliente a comprar
(Artigo:
são rentáveis meus vendedores?).
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Fazer Perguntas
Abertas é um hábito que pode ser desenvolvido por qualquer
pessoa, basta praticar, praticar, praticar.
Lembre que o
profissional mais indisciplinado de uma empresa chama-se:
vendedor. De tempos em tempos, o chefe de vendas precisa
conduzir reuniões que façam o vendedor pensar. Aqui vão algumas
perguntas que um líder de Vendas poderia fazer a um vendedor:
•
Qual é a visão do
cliente sobre a nossa empresa?
•
Quais resultados
propomos ao cliente e porque?
•
Onde estamos no
processo de vendas e porque?
•
Quais são as nossas
chances atuais de ganhar?
•
Quem são os seus
concorrentes principais e qual o posicionamento deles?
•
Quais são os
próximos passos necessários para ganhar?
•
Com quem devemos
falar para fazer o negócio andar em frente? Porque? Quando?
O que mais podemos
perguntar a um vendedor para fazê-lo PENSAR?
PROF.
RICARDO JORDÃO
PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING
BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR
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