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Vender é a arte de convencer

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sala dos artigos de vendas  -  SALA DOS ARTIGOS DE REPRESENTAÇÃO

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É a arte de oferecer um produto ou serviço e fazê-lo com enorme habilidade e preparação. E este é o ponto em que muitos vendedores falham. O vendedor adora improvisar e nós estamos em um mundo com tanta oferta que o fato de escolher uma oferta em detrimento de outra já é sinônimo de sucesso. Mas se for improvisado, o desastre está garantido (artigo: A Importância dos antecedentes comerciais).
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O que precisa hoje um vendedor é confiança, profissionalismo, um excelente desempenho e a capacidade de se renovar constantemente com formação profissional. Hoje há uma transformação profunda no campo comercial. Houve um tempo de vendedor "charlatão", "contador de piadas" ... mas isso é história. Hoje há uma nova figura que é a do vendedor consultor e para sê-lo, precisa e deve ser um mestre em vendas! (artigo: quando os VENDEDORES se convertem em assessores).

• Quais são as características de um vendedor de sucesso?: eu amo pessoas honestas, a transparência, a ética. Se você não criar uma relação de confiança com seu interlocutor, nenhum link será criado. O conceito de que a venda é um trabalho de segunda categoria foi concluído. Além disso, em muitas empresas, o CEO vem de vendas, não de finanças ou de marketing. Porque depois da crise, o que se percebe é que aquele que tirou as castanhas do fogo foi a infantaria da marinha, não a aviação (artigo: Liderança da força de vendas à moda da Infantaria da Marinha).
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• Como os clientes são lealizados?: a lealdade é tentar fazer os clientes voltarem e repetirem as compras uma e outra vez. Não importa se você vende carros ou iogurtes, sempre há quatro etapas: "atração, venda, satisfação, lealdade":

• Atração: se você trabalha para Nestlé, Mercedes ou Audi, que gastaram bilhões em publicidade, sua imagem já foi criada e o nome diz tudo. Mas se você trabalha para Perfilados Metálicos Xinguilingui Ltda, eles não lhe conhecem. Simples assim!
• Venda: é aqui, que muitas empresas iniciam e terminam fechando as portas. Pois é gente, a idade da pedra não terminou porque ficamos sem pedras...".
• Satisfação: o cliente que comprou bem respira aliviado. Lembrem que a qualidade do produto e do serviço é recordada muito depois de o preço ter sido esquecido, e muito provavelmente, repita as compras. E não há satisfação maior do que aquela que sentimos quando proporcionamos alegria aos outros, porque isso nos retorna com boas relações e negócios.
• Lealdade: você tem que conseguir que o cliente lhe seja leal, porque os mercados são extremamente competitivos. Renunciar à repetição (lealdade) é um luxo que não se pode pagar. Um exemplo é o fato de os hotéis continuarem fazendo apenas duas perguntas em vez de três: "Como você pretende pagar?"; "E o que consumiu do frigobar? Mas quase nunca perguntam como se sentiu conosco, ou se ficou confortável ou sem tem algum detalhe a sugerir. E esquecem o perigo de um cliente insatisfeito, que anteriormente se comunicava com um pequeno grupo, porém hoje com as redes sociais, é um tsunami! (artigo: Para todo vampiro, existe uma estaca esperando!).

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NESTA EDIÇÃO DO Jornal de Representação, Vendas e Negociação SDR:

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PORTAL SDR LTDA - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO

Miguel Terra Velazco

Diretor de Edição

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