CONQUISTE O
CLIENTE COM SEU PRODUTO E MARCA
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O envio ou distribuição de mostras de produtos gratuitos ao
consumidor potencial, conhecido como sampling, está dando bons resultados quanto a vendas e índices de recordação.
Distribuir amostras, brindes, descontos ou cupons que incentivem a compra de um produto ou serviço é uma das técnicas mais utilizadas, sobretudo pelas empresas de consumo.
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Apesar disso, muitos responsáveis de marketing renunciam a este tipo de promoções pela quantidade de atividades paralelas que requerem além de ser um trabalho extra, que acreditam não
compensa os resultados.
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SEM DÚVIDA QUE OS RESPONSÁVEIS DE MARKETING NEM SABEM PARA
que EXISTE A FORÇA EXTERNA DE VENDAS E NUNCA testaRAM LIBERAR AS AMOSTRAS E VALES DE PROMOÇÃO PARA QUE OS PROFISSIONAIS EM VENDAS TENHAM MAIS UMA RAZÃO PARA SE APROXIMAR AOS
COMPRADORES, ASSESSORES E ATENDENTES DOS CLIENTES.
Indicado para dar a conhecer novos produtos ou inclusive relançá-los, os especialistas recomendam realizar este tipo de campanhas em áreas metropolitanas e grandes cidades.
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Ademais, o sampling costuma acompanhar-se de vales desconto que aumentam claramente as vendas. Vários estudos realizados nos EUA demonstram que a redenção de vales desconto pode aumentar-se uns 180% se incluir uma
amostra.
Segundo um relatório da empresa Carben, uma das empresas que oferecem esta ferramenta como serviço especializado a outras companhias, o índice de recordação de uma marca cuja
amostra de
produto foi distribuída é de 66-93%; a intenção de compra é de 18-30% e a compra efetiva de 10-26%.
Um detalhe a
ser levado em consideração, o sampling reduz consideravelmente o tempo que demora um cliente em realizar a primeira compra do produto que está em promoção.
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QUEM BEIJA PRIMEIRO, BEIJA DUAS VEZES (NÃO ERA ASSIM O DITADO?)
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Um pequeno supermercado de bairro, teve a notícia de que dois novos competidores iam transladar-se em breve, um de cada lado transformando ele em sanduva...
O desenlace poderia ter sido todo um desastre para o pequeno supermercado, mas o dono (como todo PEQUENO SUPER de bairro era um SÁBIO em CRM) e sabia exatamente que fazer. Apelou a seus clientes para costurar definitivamente sua fidelidade.
Para isso, o pequeno supermercado que não somente conhecia quem eram seus clientes, senão quais eram os gostos e exatamente o que lhes agradava comprar, se utilizou de uma pequena base de dados para gerenciar os endereços dos mesmos e com uma listagem dos clientes
pôs mãos a obra junto com sua
equipe de funcionários.
Elaborou um cartão de "Aniversário da Amizade" personalizado com o nome de cada cliente, agradecendo a cada um deles por terem elegido o supermercadinho como fiel depositário da saúde, alimentação e qualidade de vida de sua família,
e cada cartão levava um cheque presente.
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Mandou entregar por uma equipe de
palhacinhos vestidos a caráter e com os bolsos cheios de mariolas, rapaduras e doces bem
naturais para não ofender as mães vegetarianas e atrair para si a máxima atenção do bairro.
O cheque presente era uma ogiva carregada de beijos e direcionada ao coração dos clientes com o dizeres:
PAGUE-SE POR ESTE cheque presente, O brinde que Os NOSSOs QUERIDOs clientes DESEJEm LEVAR E solicitamos PARA QUE cada FUNCIONÁRIO QUE o RECEBA, AGRADEÇA EM NOME DE TODA A EQUIPE DO SUPERMERCADO
PIRIPIPI, POR havermos sido selecionados como o
supermercado de sua preferência. obrigado a todos os que formamos esta corrente.
Ao ser pró-ativo e tomar como medida uma ação de marketing de fidelização, esta pequena empresa, que aos
olhos dos clientes era uma gigante do varejo, não só conseguiu reter a seus clientes, senão que aumentou suas vendas, atraiu novos clientes interessados em ser homenageados e reconhecidos e foi exemplo para outros comerciantes do bairro ser armarem contra a investida das grandes redes
(famosos Icebergs no que tange a calidez de atendimento).
Enquanto em muitos outros comércios a preocupação está na perda de valor de seus produtos, este comércio o que lhe preocupava realmente era a perda de valor de sua carteira de clientes. Atualmente, retém 96% de seus clientes cada ano sendo que a taxa de retenção geral do comércio é
de 80%, estes são dados tão importantes para este supermercado como oS NÚMEROS de seu faturamento diário.
Verifique qual o valor do artigo mais caro de seu comércio e avalie se não vale a pena trocar um desses produtos uma vez ao ano, para ganhar 365 dias seu cliente. E lembre da famosa regra de que custa 5 vezes mais caro conseguir clientes novos, que manter os atuais...
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A EQUIPE DO SDR RECOMENDA COMPLEMENTAr COM ESTa pesquisa:
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