MAIS QUE UM CLIENTE, UM PARCEIRO
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O cliente é agora um participante ativo no processo de produção. De uma ou outra maneira, se lhe contata e envolve para convertê-lo em nosso aliado e em co-productor.
A denominação que lhe damos normalmente ao cliente de Consumidor vem sendo substituída pela de Presumidor.
A Dra. Janelle Barlow PHD
e CEO da TMI,US Trainers, empresa de consultoria empresarial que atende clientes como Ericsson, Esso, GE, HP, Royal Insurance, British Petroleum, relata em seu livro Emotional Avalie
e nos dá uma primeira chave: Os clientes regressam quando o sentem, a conexão emocional permite o desenvolvimento das relações e criam a lealdade.
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60% dos clientes mudam de provedor por causa da forma como são tratados, pela forma como se sentem.
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14% se vai por causa da qualidade dos produtos.
JANELLE BARLOW, PhD
TMI,US Trainers
http://www.tmius.com
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