Todos pela permanência dos clientes
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Conseguir a lealdade dos clientes implica gerar também funcionários, fornecedores e até parceiros leais para desenvolver uma rede de valor.
O enfoque no atendimento ao cliente interno ( funcionários, fornecedores e parceiros) e ao cliente externo (quem compra o bem ou serviço), baseando-se na lealdade, deu-se em meados dos anos 80, com a idéia de melhorar o cuidado dos compradores de um bem ou serviço para afiançar sua fidelidade.
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